Te respondemos las dudas más comunes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tu licencia: legalidad, activación, garantía y soporte.
General
¿Las licencias que venden son originales y legales?
Sí. Todas las licencias que vendemos son originales, emitidas por los fabricantes (Microsoft, ESET, Autodesk). Lo que ofrecemos son licencias adquiridas a precio mayorista que trasladamos a Guatemala con un margen mucho menor que las tiendas tradicionales. Por eso podemos venderlas más baratas sin que dejen de ser legítimas.
¿Por qué son tan baratas comparadas con otras tiendas?
Compramos por volumen directo y operamos 100% online sin tiendas físicas. No tenemos los costos de alquiler, vendedores ni cadena de distribución, así que esos ahorros los trasladamos al precio final. Es el mismo software, con menos intermediarios.
¿En qué horario me responden por WhatsApp?
Te respondemos por WhatsApp de lunes a sábado de 8:00 AM a 8:00 PM hora Guatemala. Fuera de ese horario también puedes escribirnos y te respondemos en cuanto abramos. Para urgencias de activación, intentamos responder lo más rápido posible incluso fuera de horario.
Producto
¿Las licencias son perpetuas o tengo que renovar cada año?
La mayoría de licencias que vendemos son perpetuas (de por vida): Office 2019/2021/2024, Windows 10/11, ESET clásico. Pagas una sola vez y úsala mientras tengas la computadora.
Algunos productos como Microsoft 365 o Adobe son suscripción anual. En la página de cada producto verás claramente qué tipo de licencia es.
Activación
¿Qué pasa si la licencia no activa correctamente?
Tienes garantía de activación. Si por algún motivo la licencia no activa, nuestro equipo te ayuda por WhatsApp paso a paso. Si aún así no se logra activar, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin letra pequeña ni trámites complicados.
¿Cuánto tarda en llegar mi licencia después de pagar?
La entrega es inmediata. En cuanto se confirma tu pago en Recurrente, en menos de 5 minutos recibes un correo con tu llave de activación e instrucciones paso a paso. Si pagas con transferencia bancaria, la entrega ocurre tras la confirmación del pago (puede tardar unas horas según tu banco).
¿Qué pasa si formateo mi computadora? ¿Puedo reactivar mi licencia?
Depende del tipo de licencia. La mayoría de licencias perpetuas (Office, Windows, ESET) se pueden reactivar al reinstalar el sistema operativo siempre que sea el mismo equipo. Si tienes dudas específicas sobre tu producto, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos antes de formatear.
¿Cuál es la diferencia entre "Activación Telefónica" y "Activación Online"?
Son dos métodos válidos de activación de Microsoft:
- Activación Online: Ingresas la llave en el software y se activa automáticamente con internet. Es el método más simple.
- Activación Telefónica: Microsoft te pide llamar a un número gratuito y leer un código. Suena complicado pero te guiamos por WhatsApp y toma 5-10 minutos. La usamos cuando la licencia es de un lote específico.
Ambas activan el software completamente y de la misma forma. No hay diferencia en cómo funciona después.
Cuenta y facturación
¿Puedo pedir factura de mi compra?
Sí. Cuando pagues, agrega tus datos de facturación en el campo de comentarios del checkout o escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y los datos para tu factura (NIT, razón social, dirección). Te la enviamos por correo en máximo 24 horas hábiles.